Palautuskäytäntö
Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus
Peruuttamisilmoitus
Peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä peruuttamislomakkeella (https://shopify.com/52765098164/account) tai vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla support@kaamos.co. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös seuraavana arkipäivänä.
Tavaroiden noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoitusta.
Yritys- ja yhteisöasiakkailla ei ole peruuttamisoikeutta. Jos yritys- tai yhteisöasiakas haluaa neuvotella peruuttamismahdollisuudesta, pyydetään ottamaan yhteyttä info@kaamos.co.
Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tuotteen, maksaa asiakas vaihdosta aiheutuvien kulujen lisäksi mahdollisen hinnaneron, jos tilattava tuote on kalliimpi kuin palautettava.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja jonka sinetti on rikottu tai avattu. Hygieniatuotteita ovat mm. kosmetiikka, lävistyskorut ja seksuaaliterveyteen liittyvät tuotteet. Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole tavaroilla, jotka on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten (esimerkiksi asiakkaan kuvalla painatetut tuotteet, mittatilaustavarat tai kaiverretut/nimikoidut tuotteet), eikä elintarvikkeilla.
Tavaroiden palauttaminen
Asiakas vastaa palautuskuluista. Tavara on jätettävä Postin kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta asiakkaalla on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Pakkauksen voi asiakas avata tai purkaa menettämättä peruuttamisoikeutta ja tarkastaakseen tavaran ominaisuudet ja toimivuuden sekä tutustuakseen tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, asiakkaan on käsiteltävä ja avattava pakkaus varoen, jotta tuotteet voi palauttaa omassa pakkauksessaan.
Jos asiakas on ottanut tavaran käyttöön, vastaa asiakas tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, Kaamos -verkkokaupalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, verkkokauppa voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.
Palautusohje
Voitte käyttää palautuslomaketta tai liittää palautukseen seuraavat tiedot: tilausnumero, nimi, osoite ja puhelinnumero. Palautettava tuote on pakattava huolellisesti ja varmistuttava, ettei tuote pääse liikkumaan pahvilaatikon sisällä. Palautukseen voi käyttää samaa pahvilaatikkoa ja pehmusteita, joilla tuote toimitettiin. Tilausvahvistuksessa on myös ohjeet palautuksen tekemiseksi. Palautusosoite on Kaamos Company Oy, Helsingintie 11 LH B3, 24100 Salo. Tuotteet voi palauttaa maksutta toimipisteellemme mutta palautuksen ajankohta on aina sovittava etukäteen vaihtelevien aukioloaikojemme vuoksi.
Jos tuote vahingoittuu paluumatkalla siksi, että se on pakattu huolimattomasti, asiakas vastaa tästä aiheutuneesta vahingosta. Lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoituksen tekemistä. Perimme noutamatta jääneistä toimituksista toimitus- sekä mahdolliset uudelleen lähettämiskustannukset. Emme ota vastaan postiennakkolähetyksiä.
Maksun palauttaminen
Asiakkaalle palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Verkkokaupalla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.
Toimituskustannukset palautetaan muissa kuin osapalautuksissa ja kuitenkin siten, ettei toimitusmaksua palauteta siltä osin kuin se ylittää yrityksen tarjoaman edullisimman toimitusvaihtoehdon kustannuksen.
Jos palautuksen jälkeen tilauksen jäljelle jäävä arvo jää ilmaisen toimituksen edellytysten alle, veloitamme toimituskulut jäljelle jäävästä tilauksesta hinnastomme ja valitun toimitustavan mukaisesti.
Maksamme palautettavat maksut samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.
Palautuskäytäntö
Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa tehdä palautuspyyntö tuotteen vastaanottamisesta.
Jotta palautus hyväksytään, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotit sen: käyttämätön, alkuperäisissä pakkauksissa ja mahdollisine tuotelappuineen. Tarvitset myös kuitin tai muun todisteen ostoksestasi.
Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@kaamos.co. Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet ja osoitteen, johon paketti tulee lähettää. Mikäli palautuksen syy ei ole viallinen tuote tai väärin kerätty lähetys, sinun tulee maksaa itse palautuksesta aiheutuvat postituskulut. Tämä sisältää mahdolliset tullit ja maksut, jos tuotteita lähetetään takaisin Suomeen EU:n ulkopuolelta.
Jos tuotteet ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana, ole yhteydessä suoraan kuljetusyhtiöön.
Otathan aina ensin meihin yhteyttä palautusasioissa! Nopeimmin saat meidät kiinni sähköpostitse osoitteessa info@kaamos.co
Palautuskulut
Asiakas vastaa kaikista palautuskustannuksista, mukaan lukien mahdolliset tullit ja verot, jotka voivat syntyä tuotteiden lähettämisestä EU:n ulkopuolelta Suomeen.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.
Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tietynlaisia tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat tai kasvit), räätälöidyt tuotteet (esim. erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä henkilökohtaiseen hygieniaan liittyvät tuotteet (esim. jotkut kauneustuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisille aineille, syttyville nesteille tai kaasuille. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolta tietystä tuotteesta
Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus, kun palautus on hyväksytty
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, hyväksytäänkö hyvitys vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi. Muistathan, että pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kestää jonkin aikaa hyvityksen käsittelemisessä ja kirjaamisessa.