Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa tehdä palautuspyyntö tuotteen vastaanottamisesta.
Jotta palautus hyväksytään, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotit sen: käyttämätön, alkuperäisissä pakkauksissa ja mahdollisine tuotelappuineen. Tarvitset myös kuitin tai muun todisteen ostoksestasi.
Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@kaamos.co. Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet ja osoitteen, johon paketti tulee lähettää. Mikäli palautuksen syy ei ole viallinen tuote tai väärin kerätty lähetys, sinun tulee maksaa itse palautuksesta aiheutuvat postituskulut. Tämä sisältää mahdolliset tullit ja maksut, jos tuotteita lähetetään takaisin Suomeen EU:n ulkopuolelta.
Jos tuotteet ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana, ole yhteydessä suoraan kuljetusyhtiöön.
Otathan aina ensin meihin yhteyttä palautusasioissa! Nopeimmin saat meidät kiinni sähköpostitse osoitteessa info@kaamos.co.
Palautuskulut
Asiakas vastaa kaikista palautuskustannuksista, mukaan lukien mahdolliset tullit ja verot, jotka voivat syntyä tuotteiden lähettämisestä EU:n ulkopuolelta Suomeen.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.
Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tietynlaisia tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat tai kasvit), räätälöidyt tuotteet (esim. erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä henkilökohtaiseen hygieniaan liittyvät tuotteet (esim. jotkut kauneustuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisille aineille, syttyville nesteille tai kaasuille. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolta tietystä tuotteesta.
Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus, kun palautus on hyväksytty.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, hyväksytäänkö hyvitys vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi. Muistathan, että pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kestää jonkin aikaa hyvityksen käsittelemisessä ja kirjaamisessa.