Käyttöehdot
Kaamos Company Oy:n -verkkokaupan sopimusehdot
voimassa 21.4.2026
Y-tunnus: 3146971-7
Käyntiosoite: Helsingintie 11 LH B3, 24100 Salo
Sähköposti: info@kaamos.co
Puhelinnumero: +358-45 -7832 -2441 (asiakkaan oman liittymäsopimuksen mukainen hinta)
Yleistä
Kaamos Company Oy:n verkkokauppa (myöhemmin verkkokauppa) myy kosmetiikka-, kylpyhuone- ja lifestyle tuotteita yksityishenkilöille, yrityksille ja yhteisöille. Alaikäisen osalta edellytämme huoltajan kirjallista suostumusta eikä alaikäinen voi maksaa luotolla. Verkkokauppa voi muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti, asiakkaan on tutustuttava toimitusehtoihin aina ennen tilaamista. Esitteissä, kuvastoissa ja verkkosivuilla esitetyt tuotekuvat tai värit voivat poiketa kuvista teknisistä syistä jonkin verran todellisuudesta. Osa tuotteista on käsityönä valmistettuja joten mitat ja kuosien asettelu voivat olla erilaiset kuin kuvissa.
Toimitamme tuotteita kaikkialle maailmaan. EU:n ulkopuolisiin maihin toimitettaessa tullit ja vastaavat maksut ovat asiakkaan vastuulla.
Yritysten ja yhteisöjen (muut kuin kuluttaja-asiakkaat) välisissä kauppasopimuksissa noudatamme kauppalakia sekä alla mainituin poikkeuksin näitä sopimusehtoja.
Henkilötietojen käsittely
Henkilötietojen käsittelystä tarkemmin tietoja Kaamos Company Oy:n asiakasrekisterin tietosuojaselosteessa. (https://kaamos.co/policies/privacy-policy)
Tilaaminen verkkokaupassa
Tilaaminen tapahtuu siirtämällä tuotteet verkkokaupassa ostoskoriin. Tilauksen yhteydessä asiakkaan on ilmoitettava nimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Yritysasiakkaan on edellisten lisäksi ilmoitettava yhteyshenkilön nimi, yhteystiedot ja y-tunnus. Asiakas siitä, että tilauksen yhteydessä annetut henkilö- ja muut tilaustiedot ovat oikeat ja täydelliset. Mikäli tilauksen tekeminen ei onnistu, asiakaspalvelu auttaa mielellään. Tilausten noutoilmoitukset lähetetään sähköpostitse tai muulla sähköisellä tavalla niin sovittaessa.
Tuotteet ja hinnat
Hinnat ja tuotekuvaukset on esitetty verkkosivuilla tai tarjouksessa. Hintoihin sisältyy kulloinenkin arvonlisävero. Ilmoitetut hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuotetiedoissa erikseen ilmoitetun ajan. Jos virheellinen hintatieto poikkeaa niin huomattavasti todellisesta hinnasta, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellisenä ilmoitettu tuotteen hinta ei sido Kaamos -verkkokauppaa.
Verkkokaupalla on oikeus tarkistaa alennuksia ja muita etuja tilauksista, jos palautatte tilaukselta tuotteita. Erityisissä alennuskampanjoissa saatamme rajoittaa alennuskoodin käyttöä yhteen kertaan per asiakas. Tämä tarkoittaa sitä, että koodia voivat käyttää vain rekisteröityneet/kirjautuneet asiakkaat ja vain yhden kerran. Alennuskoodeja ei voi myöskään yhdistää. Tarkemmat tiedot tarjouksista ja alennuksista ovat tuotetietojen yhteydessä tai ilmoitetaan erikseen esimerkiksi alennuskoodin yhteydessä.
Rekisteröityminen
Asiakas voi tehdä tilauksia myös rekisteröitymättä. Rekisteröityminen nopeuttaa tilausta ja tilauksen muokkaamista verkkokaupassa sekä helpottaa tilaushistorian tarkistamista. Tilin avulla voit seurata tilauksiasi, tallentaa toimitusosoitteesi ja tarkastella ostohistoriaasi.
Tilin luominen verkkokauppaan: Klikkaa sivun oikeassa yläkulmassa olevaa "Kirjaudu sisään" -kuvaketta, valitse "Luo tili", syötä nimesi, sähköpostiosoitteesi ja valitse salasana. Klikkaa "Luo" -painiketta. Saat sähköpostiisi vahvistusviestin – klikkaa linkkiä aktivoidaksesi tilisi.
Tilausilmoitus ja -vahvistus
Kuluttaja-asiakas saa verkkokauppatilauksissa ensin tilausilmoituksen, joka vahvistaa tilauksen saapuneen yritykselle. Onnistuneen maksutapahtuman jälkeen tai viimeistään tuotteiden toimituksen yhteydessä kuluttaja-asiakas saa tilausvahvistuksen, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot ja tiedot peruuttamisoikeuden käyttämisestä, menettelyistä ja määräajoista. Sitova sopimus syntyy, kun asiakas saa tilausvahvistuksen. Mikäli huomaatte tilausvahvistuksessa korjattavaa, ottakaa meihin yhteyttä. Yritysasiakkaan tilausvahvistus sisältää tiedot tilatuista tuotteista.
Verkkokauppa pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilauksia perustelluista syistä. Jos emme jostakin syystä voi vahvistaa tilaustanne, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden osalta verkkokaupalla on oikeus peruuttaa tilaus ilman velvollisuutta korvata vahinkoa.
Maksutavat verkkokaupassa
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj ja Shopify maksutavat.
Maksutavasta tai maksunvälittäjästä riippumatta kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan (tilaajan) ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät myyjän velvoitteet. Paytrail (2122839-7, Innova 2, Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä, www.paytrail.com) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Maksutapoina ovat Paytrailin kautta kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Ålandsbanken ja S-Pankki, lasku- ja osamaksupalvelu: OP tililuotto, korttimaksaminen: Visa, Mastercard, mobiilimaksaminen: MobilePay. Shopify maksutapoina ovat Paypal sekä luottokortit: Visa, Master card, Amex, Union Pay ja mobiilimaksutapana Apple Pay.
Toimitusaika
Käsittelemme tilaukset pääsääntöisesti 1-3 työpäivän sisällä. Vakiotuotteiden toimitusaika on valitusta lähetystavasta riippuen Suomen sisällä pääsääntöisesti noin 2-5 arkipäivää. Ulkomaille toimitettavien tilausten toimitusajat vaihtelevat etäisyydestä ja toimitustavasta riippuen. Poikkeavien toimitusaikojen kohdalla olemme yhteydessä asiakkaaseen. Mikäli tilaamasi tuote on ennakkotilaus -statuksella, on normaalia pidempi toimitusaika merkittynä tuotekorttiin.
Toimitustapa ja -kulut
Toimitustapoina ovat BudBeen (www.budbee.com), Postin (www.posti.fi ) ja DHL:n ja UPS:n palvelut. Toimituksia koskevissa kyselyissä otattehan yhteyttä sähköpostilla support@kaamos.co. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Asiakas voi valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty. Nouto toimipisteeltä osoitteesta Helsingintie 11 LH B3, 24100 Salo on maksuton mutta noutoajasta on aina sovittava etukäteen sillä aukioloaikamme vaihtelevat.
Kuluttaja-asiakasta pyydetään tarkistamaan, että toimitus sisältää tilatut tuotteet, pakkaukset ovat ehjiä ja tuotteet vahingoittumattomia. Mikäli kuluttaja-asiakas huomaa mahdollisia kuljetusvaurioita, pyydetään häntä pyytämään kuljettajaa kirjaamaan ne rahtikirjaan. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden on tarkastettava lähetys ja huolehdittava, että mahdolliset puutteet merkitään rahtikirjaan. Kaamos-verkkokauppa ei ole korvausvelvollisia muille kuin kuluttaja-asiakkaille tavaran vastaanottamisen jälkeen ilmenneistä kuljetusvaurioista.
Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus
Peruuttamisilmoitus
Peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä peruuttamislomakkeella (https://shopify.com/52765098164/account) tai vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla support@kaamos.co. Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös seuraavana arkipäivänä.
Tavaroiden noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoitusta.
Yritys- ja yhteisöasiakkailla ei ole peruuttamisoikeutta. Jos yritys- tai yhteisöasiakas haluaa neuvotella peruuttamismahdollisuudesta, pyydetään ottamaan yhteyttä info@kaamos.co.
Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tuotteen, maksaa asiakas vaihdosta aiheutuvien kulujen lisäksi mahdollisen hinnaneron, jos tilattava tuote on kalliimpi kuin palautettava.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja jonka sinetti on rikottu tai avattu. Hygieniatuotteita ovat mm. kosmetiikka, lävistyskorut ja seksuaaliterveyteen liittyvät tuotteet. Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole tavaroilla, jotka on valmistettu tai muunneltu ostajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaista tarvetta varten (esimerkiksi asiakkaan kuvalla painatetut tuotteet, mittatilaustavarat tai kaiverretut/nimikoidut tuotteet), eikä elintarvikkeilla.
Tavaroiden palauttaminen
Asiakas vastaa palautuskuluista. Tavara on jätettävä Postin kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakkaan on pidettävä vastaanottamansa tavara olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, jotta asiakkaalla on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin. Pakkauksen voi asiakas avata tai purkaa menettämättä peruuttamisoikeutta ja tarkastaakseen tavaran ominaisuudet ja toimivuuden sekä tutustuakseen tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Tuotteiden pakkaus on osa tuotetta, asiakkaan on käsiteltävä ja avattava pakkaus varoen, jotta tuotteet voi palauttaa omassa pakkauksessaan.
Jos asiakas on ottanut tavaran käyttöön, vastaa asiakas tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, Kaamos -verkkokaupalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, verkkokauppa voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta kuluttajan maksamaa summaa.
Palautusohje
Voitte käyttää palautuslomaketta tai liittää palautukseen seuraavat tiedot: tilausnumero, nimi, osoite ja puhelinnumero. Palautettava tuote on pakattava huolellisesti ja varmistuttava, ettei tuote pääse liikkumaan pahvilaatikon sisällä. Palautukseen voi käyttää samaa pahvilaatikkoa ja pehmusteita, joilla tuote toimitettiin. Tilausvahvistuksessa on myös ohjeet palautuksen tekemiseksi. Palautusosoite on Kaamos Company Oy, Helsingintie 11 LH B3, 24100 Salo. Tuotteet voi palauttaa maksutta toimisteellemme mutta palautuksen ajankohta on aina sovittava etukäteen vaihtelevien aukioloaikojemme vuoksi.
Jos tuote vahingoittuu paluumatkalla siksi, että se on pakattu huolimattomasti, asiakas vastaa tästä aiheutuneesta vahingosta. Lähetyksestä kannattaa pyytää kuitti, jolla voi osoittaa palautuksen. Toimituksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen eikä korvaa peruuttamisilmoituksen tekemistä. Perimme noutamatta jääneistä toimituksista toimitus- sekä mahdolliset uudelleen lähettämiskustannukset. Emme ota vastaan postiennakkolähetyksiä.
Maksun palauttaminen
Asiakkaalle palautetaan kauppahinta viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Verkkokaupalla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.
Toimituskustannukset palautetaan muissa kuin osapalautuksissa ja kuitenkin siten, ettei toimitusmaksua palauteta siltä osin kuin se ylittää yrityksen tarjoaman edullisimman toimitusvaihtoehdon kustannuksen.
Jos palautuksen jälkeen tilauksen jäljelle jäävä arvo jää ilmaisen toimituksen edellytysten alle, veloitamme toimituskulut jäljelle jäävästä tilauksesta hinnastomme ja valitun toimitustavan mukaisesti.
Maksamme palautettavat maksut samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt.
Takuu
Verkkokauppa ei vastaa aikaisempien myyntiportaiden tai valmistajien mahdollisesti myöntämistä takuista.
Virhevastuu
Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksessa, se ei vastaa tilausta tai on virheellinen, kuluttaja-asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä sähköpostilla support@kaamos.co tai kirjeitse. Pikainen yhteydenotto auttaa asian selvittämisessä. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden on reklamoitava virheestä tai viivästyksestä sähköpostitse info@kaamos.co 7 (seitsemän) päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeus ei rajoita kuluttaja-asiakasta vetoamasta virheeseen kulutushyödykkeiden osalta tämän ajan jälkeen. Mikäli kuluttaja-asiakas on saanut virheellisen tai väärän tuotteen, verkkokauppa vastaa virheestä kuluttajasuojalain mukaisella tavalla. Verkkokauppa vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista ja muista kuluttajansuojalain mukaisista velvoitteista.
Nopea reklamaatio, lähetyksen tarkastaminen ja mahdollisten vaurioiden kuvaaminen helpottaa virheen selvittelyä ja korjaamista.
Vastuunrajoitus
Kaamos -verkkokauppa ei vastaa muusta tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä välillisestä tai välittömästä vahingosta muutoin kuin mitä kuluttajansuojalain tai muun lain pakottavista velvoitteista johtuu. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden osalta vastuu rajoittaa aina tilatun tuotteen hintaan.
Kaamos -verkkokauppa ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista vahingoista.
Asiakasarvostelujen vahvistaminen
Kun asiakas on tilannut tai ostanut tuotteitamme, asiakas voi arvostella ostoksensa, joka sitten näkyy verkkokaupassamme ”verified buyer”- merkinnällä. Jokaisen palautteen antajan tiedot (nimi, osoite, sähköpostiosoite) ja tilausnumero tarkastetaan, ja tällä perusteella pystymme tarkistamaan mitä tuotteita asiakas on käyttänyt ja vahvistamaan, että asiakas todella on tilannut tuotteen.
Jos asiakas sen sijaan kirjoittaa arvostelun manuaalisesti (esim. suoraan tuotesivun lomakkeella ilman sähköpostilinkkiä), arvostelu voi silti näkyä, mutta se ei saa verified-statusta.
Asiakaspalvelu
Autamme mielellämme kaikissa tuotteisiimme liittyvissä kysymyksissä support@kaamos.co
Reklamaatio-ohjaus
Jos sopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Riitojen käsittelypaikka
Tähän sopimukseen liittyvät riidat käsitellään Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaan osalta tämän valinnan mukaisesti kuluttajan kotipaikan käräjäoikeudessa.